Согдийские абоненты узнали секреты клиентского сервиса

70 самых активных абонентов Согда побывали в гостях у компании «МегаФон Таджикистан». Абоненты узнали, как налажен клиентский сервис, как идёт строительство сети, познакомились с полезными цифровыми услугами.

Только в Согдийской области МегаФон Таджикистан обслуживает почти 270 тысяч абонентов. Как оператору удаётся отвечать на многочисленные ежедневные вопросы и делать так, чтобы самые разные люди оставались довольны результатом? Об этом рассказали руководители и сотрудники клиентского сервиса, в том числе приехавшие из Душанбе для встреч с абонентами Худжанда и Пенджикента.

Оператор использует для работы не только салоны связи. Для решения мобильных вопросов можно написать онлайн-консультанту на сайте или в приложении «МегаФон Life». Есть и чат-бот Доно, который отвечает на типовые вопросы – например, об условиях тарифных планов. Жители Согда узнали, что среднее время обслуживания в клиентском сервисе составляет всего 2 минуты 45 секунд. При этом консультант успевает познакомиться с абонентом, разобраться в сути его просьбы, дать исчерпывающий ответ или оказать необходимую помощь.

Знакомство с секретами оператора получилось весьма увлекательным. «Это была очень приятная и полезная встреча. Я уже много лет на МегаФоне, но только сейчас получил представление о «кухне» клиентского сервиса, о том, как нас обслуживают. Такое ощущение, что ненадолго стал сотрудником компании и увидел её работу своими глазами!» – делится впечатлениями житель Пенджикента Умар Акрамов.

Представители компании рассказали и о полезных услугах. В этом году оператор запустил специальный региональный тариф «Включайся Согд! Общайся» с выгодными условиями. Посетителям салонов связи доступен, например, сервис «Cash Out», позволяющий снять наличные с банковской карты. А пользователям приложения «МегаФон Life» – оплата государственных услуг, покупка авиабилетов и новый раздел «Афиша», где можно приобретать онлайн билеты в кино, театры или музеи.

В сентябре согдийское региональное управление компании отмечает 20-летие с начала работы. Поэтому юбиляры решили поделиться своей радостью и вручили гостям подарки – сувениры и сертификаты на «золотые» номера.

Встречи с абонентами стали поводом пообщаться с теми, кто уже пятнадцать лет и более пользуется связью «МегаФон Таджикистан». В их числе – Манижа Раджабова. «Я выбрала «МегаФон Таджикистан» с первых дней работы компании и до сих пор уверена, что это лучшая связь. Часто езжу из Худжанда в Душанбе. Даже в тоннелях Анзоб и Шахристон могу звонить и пользоваться интернетом», – рассказала Манижа Раджабова.

«Живой диалог с клиентами – пожалуй, лучший способ понять, в чём они нуждаются, что думают о компании, за что нас хвалят или критикуют. Поэтому мы намерены продолжать такие встречи, организовывать их во всех регионах страны. К тому же это хорошая возможность сказать спасибо тем, кто нас выбирает!» – подвела итог встреч в Согде руководитель направления клиентского сервиса компании «МегаФон Таджикистан» Фарангис НУРХАНОВА.