Чат-бот Доно расскажет, как идёт работа с обращениями абонентов
В мобильном приложении «МегаФон Life» и Telegram появилась возможность оперативно узнавать, на какой стадии находится рассмотрение заявок абонентов. Об их статусе проинформирует чат-бот Доно.
Ежедневно сотни абонентов обращаются в компанию «МегаФон Таджикистан» с вопросами о работе телеком-услуг, просьбами проверить качество связи или вернуть платёж, ошибочно ушедший на неправильный номер мобильного телефона. Каждая заявка тщательно фиксируется, и абонент получает SMS-сообщение об этом. Но теперь информация о статусе заявки будет более полной и оперативной. Получать её поможет чат-бот Доно, обслуживающий абонентов в телеграм-канале @megafon_dono_bot и мобильном приложении «МегаФон Life».
В «МегаФон Life» нужно зайти на главной странице в раздел «Консультант», далее нажать кнопку «Статус ваших заявок». Она отображается в том случае, если абонент обращался в компанию за последние 30 дней.
В телеграм-канале нужно пройти путь «Меню» – «Каталог мобильной связи» – «Ваши заявки за последние 30 дней».
Доно предоставляет следующую информацию: дату регистрации и ID заявки, её статус: «Находится на рассмотрении в профильном отделе», «Решается техническими специалистами» или «Закрыто».
Заявки сгруппированы по темам «Интернет», «Домашний интернет», «Мобильная связь», «Тарификация», «Обслуживание клиентов», «Работа услуг» и «Приложение Life». Если у абонента зарегистрировано несколько заявок на одну тему, все они будут указаны в зависимости от даты поступления, самая свежая окажется в верхней строке. По истечении 30 дней статус закрытой заявки перестанет отображаться в меню.
Хотите следить за ходом работы с вашими заявками – пользуйтесь чат-ботом Доно!
